定西市，地處隴中，近年來(lái)隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)拔節(jié)生長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)外眾多優(yōu)秀服裝品牌紛紛進(jìn)入，可供消費(fèi)者選擇的品牌品類(lèi)變多了，男裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。面對(duì)日新月異的消費(fèi)市場(chǎng)，作為與消費(fèi)者打了10年交道的一線(xiàn)人員，紅豆男裝甘肅定西友誼北路店店長(zhǎng)高續(xù)霞敏銳地捕捉著其中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，始終貫徹“做好主推、做好服務(wù)”的理念，保持紅豆品牌的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

做好紅豆舒適產(chǎn)品的推廣者。在紅豆舒適男裝門(mén)店，精心陳列的一系列舒適產(chǎn)品整齊有序，為每一位追求品質(zhì)與舒適的顧客提供著前所未有的穿著體驗(yàn)。其中，作為紅豆舒適男裝產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)，0感舒適襯衫自推出以來(lái)，以其輕盈、柔軟、透氣、免燙、精致等高品質(zhì)、高舒適特性，廣受消費(fèi)者的青睞。

為了推廣紅豆0感舒適襯衫，狠抓主推產(chǎn)品銷(xiāo)售，高續(xù)霞通過(guò)舉辦紅粉體驗(yàn)活動(dòng)、路演活動(dòng)等，讓顧客親身體驗(yàn)0感襯衫的舒適魅力。今年5月，高續(xù)霞精心籌備的門(mén)店路演進(jìn)行得如火如荼?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，斑斕的裝飾與城市風(fēng)景交相輝映，營(yíng)造出既現(xiàn)代又不失溫馨的氛圍，身著紅豆0感舒適襯衫等舒適產(chǎn)品的模特們以精彩的T臺(tái)秀將活動(dòng)拉向高潮，吸引了大量駐足圍觀的行人進(jìn)店選購(gòu)。這是今年上半年，高續(xù)霞策劃開(kāi)展的第二場(chǎng)路演活動(dòng)，超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)，收效顯著。

“顧客給我們的反饋都很好，都說(shuō)0感襯衫面料很舒適，陶瓷紐扣也給了顧客很好的檔次感?！?/span>0感舒適襯衫已成為高續(xù)霞所在門(mén)店的明星產(chǎn)品，累計(jì)銷(xiāo)售3000多件。

做好顧客舒適體驗(yàn)的守護(hù)者。作為一名資深的銷(xiāo)售人員，無(wú)論是售前咨詢(xún)、售中體驗(yàn)還是售后服務(wù)，高續(xù)霞都高標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì)，務(wù)必做到細(xì)致耐心、周到貼心，將紅豆男裝門(mén)店做成顧客舒適體驗(yàn)升級(jí)的典范。

顧客李先生就對(duì)高續(xù)霞的服務(wù)贊不絕口。作為一位商務(wù)人士，李先生對(duì)紅豆0感舒適襯衫早有耳聞，但一直未曾親身體驗(yàn)。高續(xù)霞在接待中向其詳細(xì)介紹了0感襯衫的特性和優(yōu)勢(shì)。試穿過(guò)程中，李先生驚喜地發(fā)現(xiàn)，這款襯衫不僅解決了傳統(tǒng)襯衫緊繃束縛的問(wèn)題，還保持了良好的版型，非常適合商務(wù)場(chǎng)合穿著。高續(xù)霞還特地為李先生提供了個(gè)性化的搭配建議。李先生對(duì)這次購(gòu)物體驗(yàn)非常滿(mǎn)意：“紅豆男裝不僅產(chǎn)品上身超級(jí)舒適，服務(wù)更是細(xì)致貼心周到。”

這樣的案例在紅豆男裝門(mén)店中屢見(jiàn)不鮮。“以用戶(hù)為中心，產(chǎn)品+服務(wù)缺一不可。”高續(xù)霞在產(chǎn)品推廣上不遺余力，在服務(wù)上也是下足了功夫。她不斷優(yōu)化購(gòu)物流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，力求為每一位顧客提供超越期待的購(gòu)物體驗(yàn)；常態(tài)化組織員工進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查和培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。在她的帶領(lǐng)下，定西友誼北路店的顧客滿(mǎn)意度持續(xù)攀升，一批又一批新顧客成為紅豆舒適男裝的“回頭客”。

做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的引領(lǐng)者。定西友誼北路店目前共有6名員工，團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，工作高效且充滿(mǎn)活力。在日常工作中，她們分工明確，配合默契，無(wú)論是庫(kù)存管理、顧客接待、產(chǎn)品介紹還是售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到及時(shí)且專(zhuān)業(yè)的處理，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)順暢無(wú)阻。

“每天都有對(duì)比，同時(shí)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每位店員清楚地了解自己的銷(xiāo)售水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身的服務(wù)意識(shí)?！备呃m(xù)霞每每參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)回來(lái)，都會(huì)將所學(xué)、所感與團(tuán)隊(duì)分享，在提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，也幫助大家創(chuàng)新思維和工作方式。因此，在門(mén)店運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣中，高續(xù)霞團(tuán)隊(duì)敢于嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣方式，積極嘗試踐行紅豆男裝線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售模式，充分利用線(xiàn)上平臺(tái)，通過(guò)抖音等社交平臺(tái)拓展品牌的市場(chǎng)空間、通過(guò)社群服務(wù)直接觸達(dá)消費(fèi)者等等，打通線(xiàn)上線(xiàn)下鏈接，拓渠道、引客流，為顧客進(jìn)店消費(fèi)提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)著門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。2023年全年門(mén)店完成銷(xiāo)售576萬(wàn)，同比2022年增長(zhǎng)率25%。2024年上半年銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)5%。

高續(xù)霞2014年入職紅豆男裝，在友誼北路店擔(dān)任店長(zhǎng)的5年時(shí)間里，門(mén)店團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)、銷(xiāo)售能力穩(wěn)步提升、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，連年榮獲公司嘉獎(jiǎng)。2020年、2021年，高續(xù)霞連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)店長(zhǎng)，2022年獲評(píng)優(yōu)秀店長(zhǎng)，2023年再獲優(yōu)秀店長(zhǎng)，并被評(píng)為集團(tuán)標(biāo)兵。2024年，在紅豆集團(tuán)黨委開(kāi)展的“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”主題活動(dòng)中，高續(xù)霞被授予“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”榮譽(yù)。

高續(xù)霞感恩在紅豆的成長(zhǎng)，未來(lái)也將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷探索創(chuàng)新，“做別人想不到的，做別人沒(méi)有的”，在紅豆男裝這個(gè)充滿(mǎn)活力的舞臺(tái)，探索無(wú)限可能。