“感謝集團(tuán)、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝我的客戶(hù)、感謝我的家人們……”在紅豆集團(tuán)“慶百年、報(bào)黨恩、爭(zhēng)先鋒”主題活動(dòng)中被評(píng)選為“黨員先鋒”后，龔振宇這樣說(shuō)，看似些許“官方”的獲獎(jiǎng)感言背后，是他多年來(lái)深耕團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，埋頭苦干、默默付出的肺腑之言。

意氣奮發(fā)  要想成功只有“拼”

1997年，從學(xué)校一畢業(yè)的龔振宇進(jìn)入紅豆工作，選擇了外貿(mào)銷(xiāo)售崗位。初出茅廬的他，雖然略帶年輕人的青澀，但骨子里那份“天不怕、地不怕”的拼勁，讓他很快勝任。后來(lái)，他從外貿(mào)銷(xiāo)售調(diào)至紅豆職業(yè)裝團(tuán)購(gòu)，開(kāi)啟了近二十年的團(tuán)購(gòu)工作之路。剛調(diào)至新的崗位，龔振宇干勁十足，信心滿(mǎn)滿(mǎn)，但是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)與外貿(mào)銷(xiāo)售的客戶(hù)對(duì)象不同、產(chǎn)品不同，他處處碰壁，有時(shí)候被客戶(hù)問(wèn)的啞口無(wú)言，更有時(shí)候連客戶(hù)的面都沒(méi)見(jiàn)著，就只能“灰頭土臉”的回去。

靜下心來(lái)，他慢慢反思，自己到底在哪些方面做得不夠，對(duì)產(chǎn)品屬性沒(méi)有完全掌握；前期沒(méi)有對(duì)客戶(hù)調(diào)研仔細(xì)，沒(méi)有摸清客戶(hù)的需求；對(duì)紅豆的文化了解不夠深入，不能將品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)……龔振宇一一寫(xiě)下自己的“缺點(diǎn)”，開(kāi)始逐個(gè)擊破。那時(shí)候他跑的最多的是生產(chǎn)車(chē)間、樣品間，見(jiàn)得最多的人不是客戶(hù)，而是打版師、裁剪師、量體師，西服制作的390多道工序，小到一粒紐扣，一條車(chē)縫，每一個(gè)細(xì)節(jié)都潛心了解，終于功夫不負(fù)有心人，他慢慢打開(kāi)了市場(chǎng)，開(kāi)始展露拳腳。

做好客戶(hù)服務(wù) “串聯(lián)法”銷(xiāo)售

2000年前后，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正處于低價(jià)促銷(xiāo)戰(zhàn)的“圍城”，如何盡快走出“圍城”，龔振宇從提升產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)品質(zhì)兩方面著手，做到“內(nèi)外兼修”。在質(zhì)量方面嚴(yán)格把關(guān)公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品，精益求精，努力打造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的職業(yè)裝。

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是“人”的競(jìng)爭(zhēng)，與客戶(hù)打交道，如何做好客戶(hù)服務(wù)與管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤為重要。為此，龔振宇一直強(qiáng)調(diào)“串聯(lián)法”銷(xiāo)售，只要你用心對(duì)待每一位客戶(hù)，把客戶(hù)當(dāng)成朋友，服務(wù)好每一個(gè)“朋友”，好的口碑自然帶來(lái)連鎖效應(yīng)，那么市場(chǎng)是永遠(yuǎn)做不完的。2002年，龔振宇在陜西渭南一舉拿下100萬(wàn)的訂單，意想不到的是，不久后客戶(hù)還為上游單位推薦了他，理由很簡(jiǎn)單“因?yàn)樗俏业呐笥?，我相信他。”龔振宇說(shuō)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，要敢于做“加法”，滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化需求，挖掘其潛在資源，同時(shí)還要敢于做“減法”，集中優(yōu)勢(shì)資源在重點(diǎn)客戶(hù)，將服務(wù)做精、做優(yōu)。

以規(guī)矩成方圓  打造七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間是開(kāi)拓者前行的刻度，是奮斗者筑夢(mèng)的航標(biāo)，經(jīng)過(guò)近二十年深耕團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，龔振宇帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一套標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，形成了七星級(jí)（卓越）服務(wù)體系，明確了從前期投標(biāo)，打樣到中標(biāo)后量體、下單、跟單、配送，問(wèn)題反饋處理等各項(xiàng)活動(dòng)和流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了售后服務(wù)的執(zhí)行并進(jìn)行有效監(jiān)督，同時(shí)還定期對(duì)服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行、顧客反饋等不同層面的情況進(jìn)行考核，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。2021年，龔振宇帶領(lǐng)的職業(yè)裝第一事業(yè)部廣東辦憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，連續(xù)2次中標(biāo)大型項(xiàng)目，累計(jì)銷(xiāo)售超2600萬(wàn)，今年1-9月，廣東辦實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。

“對(duì)人感恩，對(duì)己克制，對(duì)事盡力，對(duì)物珍惜”是龔振宇一直以來(lái)的堅(jiān)持和座右銘，在公司同事小周的眼里，龔振宇也恰恰就是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)工作和事業(yè)百分百投入，遇到問(wèn)題時(shí)沉著冷靜，對(duì)下屬善解人意，對(duì)自己卻要求嚴(yán)苛，在小周看來(lái)，他不單單是一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，更是一個(gè)“披荊斬棘的哥哥”，他的專(zhuān)注、冷靜、不斷學(xué)習(xí)提升的“拼勁”……都讓95后的她由衷感到敬佩，也在不經(jīng)意間鼓舞著她們?yōu)槭聵I(yè)奮勇拼搏。

龔振宇說(shuō)，此次獲得“黨員先鋒”，是一種驕傲和榮譽(yù)，也是責(zé)任和壓力。面向未來(lái)，他將繼續(xù)深耕市場(chǎng)，砥礪前行，一方面以市場(chǎng)化的運(yùn)作模式，為廣大客戶(hù)提供定制職業(yè)裝服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣大客戶(hù)信任；另一方面，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，充分利用優(yōu)質(zhì)的服裝定制信息的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，積極拓展新型團(tuán)購(gòu)定制業(yè)務(wù)，在團(tuán)購(gòu)這條路上走得更寬、走得更遠(yuǎn)。